本期分享的境外电商知识是Lazada无货源情况下应该如何处理，在卖家经营Lazada店铺的过程中，偶尔会遇到无法及时获取产品货源的情况。这种情况下，如何处理才能最小化损失？这篇文章将为你解答。
第一步：暂停销售
当你无法及时获取货源时，最首要的事情就是暂停在Lazada平台上的销售。如果你继续销售并接受订单，那么你就会陷入一个恶性循环，因为你无法按时交货，客户会提出退货和退款请求。这样做会导致你的账户受到惩罚，可能会被禁用销售功能。
第二步：与Lazada客服联系
当你遇到货源短缺的情况时，你应该立即与Lazada客服专员联系。让他们知道你的情况，并尝试与他们沟通延长交货时间。在许多情况下，客户可能会同意等待更长时间以便获取他们想要的产品。Lazada客服专员可能会协助你与客户沟通，确保客户知悉订单可能会延迟交付的情况，并且仍然愿意等待。如果你能够取得客户的谅解，那么你就可以避免取消订单或退货的费用。
第三步：取消订单或者退款
在某些情况下，即使你与Lazada客服专员沟通并且客户愿意等待，你仍然无法获得产品货源。这时候，你不得不取消订单并进行退款。我们建议你及时为客户提供退款，以避免RAM（Return Acceptance Metrics），同时减少来自客户的负面反馈。此外，从长远来看，与客户建立起良好的关系也能够帮助你提高托管爆发率和信誉评级。
相关费用
有几个与无货源相关的费用需要我们注意。
首先是订单取消费用。当你无法按时向客户交付货物时，客户有权收到全额退款，并且取消订单。Lazada将会收取一定的订单取消费用，这会影响你的利润。
接下来是退货费用。当你的产品由于某种原因需要退回仓库时，你将需要承担额外的费用。这包括仓储费用和运输成本等。
最后，还有RAM费用（Return Acceptance Metrics）。如果你的退货和取消订单数量超出了Lazada规定的限制，将被视为不良指标，影响你的托管爆发率和账户信誉评分。因此，最好的方式是减少取消订单数量以及最小化退货率。
总结
当你遇到无法及时获取产品货源的情况时，要及时与Lazada客服联系。通过与客户沟通，尽力推迟交货时间，并为客户提供及时的退款服务，可以帮助你避免不必要的费用和损失。此外，你应该积极寻找替代货源，以避免类似的情况发生。